隨著(zhù)我國人民生活水平的不斷上升、追求健康和保養的意識越來(lái)越普及，人們對于醫院的診療水平務(wù)水平的要求也愈發(fā)提高。正是察覺(jué)到人們的需求升級，醫院開(kāi)始全方面深化醫院醫療服務(wù),并且重視醫院的滿(mǎn)意度調研，期望通過(guò)滿(mǎn)意度調研來(lái)獲取被訪(fǎng)者的評價(jià)，并在此基礎上能夠根據建議進(jìn)行提升。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）（醫院滿(mǎn)意度調研公司）深耕滿(mǎn)意度調查，提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗，簡(jiǎn)要介紹醫院滿(mǎn)意度調查的設計。

為科學(xué)客觀(guān)了解患者對醫院醫療服務(wù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫院醫療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設，提高醫療服務(wù)質(zhì)量與水平，深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）受客戶(hù)委托開(kāi)展某人民醫院第三方滿(mǎn)意度測評。

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）根據客戶(hù)要求，針對不同類(lèi)型的患者采取不同的調查方式，通過(guò)二維碼掃描填寫(xiě)電子問(wèn)卷、患者座談會(huì )及電話(huà)調查三種方式向患者征詢(xún)意見(jiàn)。滿(mǎn)意度調查內容主要有醫院急診服務(wù)、病房服務(wù)、就診環(huán)境服務(wù)、醫輔科室服務(wù)以及職能科室服務(wù)等方面。

醫院滿(mǎn)意度的調研對象

常見(jiàn)的醫院滿(mǎn)意度調研對象有三類(lèi)，分別是：門(mén)診患者醫院滿(mǎn)意度、住院患者醫院滿(mǎn)意度和醫院職工醫院滿(mǎn)意度。不同的調研對象有著(zhù)不同的服務(wù)體驗，因此在調研之前首先需求確調研的目標人群。

門(mén)診患者醫院滿(mǎn)意度調研維度

門(mén)診患者呆在醫院的時(shí)間相對來(lái)說(shuō)不高，因此根據就醫流程所需要接觸到的醫院服務(wù)設立了以下6個(gè)調研維度：導引臺人員回應、環(huán)境與標識、掛號體驗、醫生溝通、護士溝通和隱私保護。這6個(gè)維度能夠涵蓋絕大部分的被訪(fǎng)者的滿(mǎn)意度體驗，對于可能沒(méi)有涵蓋到的地方，可以采取開(kāi)放題的形式予以收集。

住院患者醫院滿(mǎn)意度調研維度

相較而言，住院患者對醫院的接觸時(shí)間更長(cháng)，接觸內容更多，因此選取對親友態(tài)度、飯菜質(zhì)量、環(huán)境標識、醫務(wù)人員回應、醫生溝通、護士溝通、藥物溝通、疼痛管理和出入院手續及信息共9方面內容作為調研維度，以期達到全面的滿(mǎn)意度信息收集。

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